Marketing Türkiye tarafından 23 Mayıs Pazartesi günü İstanbul SALT Galata’daki Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi’nin ardından gerçekleştirilen A.L.F.A. Awards ile 25 sektördeki 25 markaya ödül verildi.
Yerli kargo firması Sürat Kargo, sikayetvar.com’daki gerçek şikayetleri baz alan ve araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından geliştirilen “A.L.F.A. Awards”ta kargo sektöründe birinci olarak “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka” ödülüne lâyık görüldü. Sikayetvar.com’un şikayetçi müşterilere yönelik hazırladığı anket ile Müşteri Deneyimi Endeksi’nin oluşturulması sonucu “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar” belirlendi. A.L.F.A. Awards’ta markaların Müşteri Deneyim Endeksi baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenerek ilk 100 puanda şikayet yönetiminin belirlenmesiyle Sürat Kargo, irtibat hızı şikayet süreci, çözüm süreci, sonuçtan memnuniyet ve teşekkür oranı parametrelerinden alınan ortalama ile sektöründe birinciliği kazandı. Ödül Kaynak Holding Yönetim Kurulu Üyesi Hüseyin Yaşar tarafından alındı.
