Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'ndan (BDDK) alınan bilgiye göre, Bilgi Edinme Sistemi, dilekçe, e-şikayet, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) olmak üzere 5 farklı kanaldan BDDK'ya ihbar ve şikayette bulunuluyor.
Söz konusu kanallardan BDDK'ya ulaşan başvuruların sayısı 2016'da 54 bin 169 olurken, geçen yıl bu rakam yüzde 19 artışla 64 bin 416'ya yükseldi.
Bireysel nitelikte ürün ve hizmetlerle ilgili ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca kuruma ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı tarafından denetime konu edildi. 2017'de yapılan denetimler sonucu 156 rapor ve 14 mütalaa hazırlandı.
BDDK'ya ulaşan talep, ihbar ve şikayetlerin tamamı cevaplandırılırken, kurumun görev alanına girmeyen başvurularda da gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapıldı.
Denetim yapılmasına gerek görülen şikayetler, BDDK personelince incelenerek rapora bağlandı. 2017 yılında finansal tüketicilerin şikayet ve ihbarlarına yönelik yapılan denetimler sonucu kurul tarafından bankalara 2 milyon 120 bin 568 lira idari para cezası uygulandı.
En çok ihbar ve şikayet BİMER üzerinden geldi
Finansal tüketiciler tarafından 2016'da en yoğun kullanılan kanal, BDDK'nın 2014'te faaliyete açtığı e-şikayet sistemi oldu. Geçen yıl ise en çok kullanılan kanal BİMER oldu.
Geçen yıl yapılan 64 bin 416 adet şikayetin yüzde 42'si BİMER üzerinden BDDK'ya ulaştırıldı. BİMER'den yapılan ihbar ve şikayetler, geçen yıl 2016'ya göre yüzde 37 artış gösterdi.
BİMER'den sonra vatandaşlarca ağırlıklı olarak kullanılan diğer kanallar ise yüzde 34 ile e-şikayet, yüzde 15 ile CİMER, yüzde 5 ile Bilgi Edinme Sistemi ve yüzde 5 ile dilekçe olarak kayıtlara geçti.
İhbar ve şikayetlerin 4'te biri bireysel kredilere
Verilere göre, 2017'deki 64 bin 416 adet şikayetin yüzde 24,9'u bireysel krediler, yüzde 18,5'i banka ve kredi kartları, yüzde 15,8'i yardım ve kredi talepleri, yüzde 12,9'u mevduat ve katılım fonu işlemleri, yüzde 5,1'i kredili mevduat hesabı işlemleri, yüzde 3,4'ü ticari işlemler, yüzde 3,4'ü alternatif dağıtım kanalları, yüzde 3,4'ü sigorta işlemleri ve yüzde 2,3'ü banka dışı kuruluşlara ilişkin konularda yapıldı.
